消费者调查:空气净化器产品市场客户满意度不足七成
《2014空气净化器商场白皮书》显现,2012年空气净化器销额31亿元,增速挨近40%,2013年空气净化器出售额达85亿元,增速挨近180%,估计本年全年空气净化器出售额可到达145亿元,增速挨近70%。估计2014-2020年,空气净化器商场将保持48%的年均复合增加率。
消费者调查:空气净化器产品市场客户满意度不足七成
空气净化器职业的爆发式增加也招引了很多的国内外公司注重。自上一年开端,双飞燕、万家乐、联想、大金等国内外公司先后宣布进军国内空气净化器商场,职业干流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器商场的投入力度。业界专家也遍及以为,健康家电近年变成消费者的关注热门,获益空气环境疑问,空气净化器商场正迎来*佳的时分。
空气净化器在爆发式增加的一起,其售后效劳疑问也日益突出。据*新查询数据显现,现阶段空气净化器商品顾客整体满意度为66.3(以百分制计),远低于彩电、冰箱等大家电商品80以上的满意度,主要疑问会集在消费者体会欠安、公司售后效劳缺失。业界专家分析以为,售后将变成困惑该职业开展的长时间要素,打破这一难题需求公司政府两边协作。
空净消费商场高增加 据一份调研数据显现,当前用户对空气质量满意度遍及较低。其间52.2%的用户不满意当前的空气质量,70.7%的市民以为户外雾霾的污染致使室内空气质量差。在此布景下,消费者对空气净化器的关注度日益进步,商场需求也不断扩大。
售后效劳凸显短板 跟着消费者对空气净化器需求的增大,而因为职业标准滞后于职业开展,也使得职业疑问百出。事实上,当前空气净化器公司遍及注重空气净化器的宣扬和出售,但疏忽了对消费者后期运用、养护的售后疑问。依据查询显现,49.5%的用户对空气净化器的售后效劳环节存在不一样程度的质疑。其间,效劳网点少、修理费用高、没有售后回访、商品知识和运用遍及缺乏等均为薄弱环节。
消费者调查:空气净化器产品市场客户满意度不足七成
事实上,除了售后效劳方面存在疑问,空气净化器商场还存在着夸张功用、虚伪认证、混杂指标、误导消费者的表象。此前,北京市工商局针对空气净化器商场存在的“三乱”:认证乱、数据乱、宣扬乱等疑问,专门发布通报。并指出将来将加大法律力度,开展空气净化职业专项管理。
在日前举办的**届我国室内空气操控对策与技能职业高峰论坛上,我国电子商会副秘书长陆刃波也指出,空气净化器不一样于一般的家电商品,对于滤网耗材、售后效劳等环节继续依赖性较高,只有完善的售后效劳才干进步消费者的运用体会,进步顾客对商品的忠诚度,公司才干取得长足的开展。而“效劳牌”不是任何品牌都打得起的,更不能仅仅一个噱头,有必要建立在专业的技能、商品、效劳根底之上。
亟须公司政府破局 据清华大学建筑环境检查中心主任徐秋健介绍,当前空净商场不一样程度存在净化效能虚标等表象,致使消费者在选择空气净化器时通常无从下手,主要原因即是因为职业在检查标准上没有达到共识。
事实上,在国家现行的空气净化器国家标准中,设定了洁净空气量(CADR值)、净化效能、噪声以及净化寿命等技能要求,却并没有给出强制性的规定。这使得政府监管部分难以依法监督,商场上不一样品牌空气净化器的实践CADR值通常大小不一,且实践与宣扬存在收支,然后影响消费者的准确选购。消费者调查:空气净化器产品市场客户满意度不足七成
陆刃波表示,从商场调研和干流商品评测成果可以看到,当前我国空气净化器职业正逐渐驶入开展快车道,但售后效劳、性能检查标准等环节仍然是商场短板。为推进空气净化器工业继续健康开展,一方面需求公司加强自律,完善效劳体系;另一方面,也需求有关部分可以进步监管力度,标准职业次序,**职业健康开展。
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